Liebe Nutzer*innen,

du hast das Rad unsachgemäß zurückgegeben. Vélhop Räder dürfen nur an der Station zurückgegeben werden, von der sie geliehen wurden. Für die unsachgemäße Rückgabe von Rädern wird eine Gebühr von 25 € pro Ausleihe fällig.

Du kannst die Gebühr noch abwenden:
Gehe zurück zum Rad und leihe es erneut aus. Mache dies nicht aus der Ferne, da das Schloss automatisch öffnet. Die neue Ausleihe wird mit der alten verschmolzen und die Gebühr für unsachgemäße Rückgabe gelöscht, wenn du das Rad nun ordnungsgemäß zurückgibst.

Angefallene Gebühren kannst du in der Ausleihhistorie in deiner App oder in deinem Kundenkonto über den Webseiten-Login einsehen.

Welche Rückgabe-Optionen hast du bei Vélhop?

An Stationen:

Räder müssen an der Station zurückgegeben werden, von der sie entliehen wurden (der Startstation).

Wenn bei der Ankunft an der Station, an der Sie das Fahrrad gemietet haben, kein freier Stellplatz vorhanden ist, stellen Sie es bitte neben den anderen Fahrrädern – außerhalb der Poller – ab und schließen Sie das Schloss, um die Miete zu beenden. Das Fahrrad wird normalerweise an der richtigen Station geolokalisiert.

Abseits von Stationen:

Räder dürfen nicht abseits der Station zurückgegeben werden, von der sie entliehen wurden. Es gibt keine Flexzone! Für unsachgemäße Rückgaben wird automatisch eine Gebühr von mind. 25 € berechnet.

Irrtümliche Gebühren? Was nun?

Aufgrund von leichten GPS-Abweichungen kann es passieren, dass dir eine Gebühr für unsachgemäße Rückgabe berechnet wird, obwohl du das Rad an einer Station abgestellt hast. Kein Problem. Kontaktiere unsere Hotline unter +33 (0)3 67 70 70 70 oder schicke uns eine Nachricht per App mit deiner registrierten Handynummer, Radnummer und kurzer Schilderung des Sachverhalts. Wir berichtigen die Ausleihe.