Cher/chère utilisateur/trice,

Vous avez retourné le vélo de manière non conforme au règles du système. Les vélos Vélhop ne peuvent être rendus qu’à la station à laquelle ils ont été loués. En cas de restitution incorrecte de vélos, une pénalité de 25 € par location est appliquée.

Il est encore possible d’éviter la pénalité :
Retournez au vélo et procédez à nouveau à la location. Merci de ne pas le faire à distance, car le cadenas s’ouvre automatiquement. La nouvelle location sera fusionnée avec la précédente et la pénalité ne vous sera pas facturée si vous retournez le vélo à la station d’origine.

Vous pouvez consulter les frais encourus dans l’historique des locations dans votre application ou dans votre compte client via le site web.

Quelles sont les conditions de restitution sur le système Vélhop VLS ?

Dans les stations :

Les vélos doivent être rendus à la station à laquelle ils ont été loués au départ (station d’origine).

Si en arrivant à la station ou vous avez loué le vélo il n’y a aucun emplacement de libre, merci de le garer à côté des autres vélos – en dehors des bornes – et fermer le cadenas pour terminer la location. Le vélo sera géolocalisé normalement à la bonne station.

En dehors des stations :

Les vélos ne peuvent pas être rendus en dehors de la station d’origine. Il n’y a pas de zone faisant exception ! Une pénalité d’au moins 25 € est automatiquement facturée en cas de restitution non conforme.

Que faire en cas d’erreurs de facturation ?

En raison de légères divergences GPS, il peut arriver que l’on vous facture des frais pour restitution incorrecte alors que vous avez restitué le vélo correctement. Ne vous faites pas de soucis. Veuillez contacter notre ligne d’assistance au +33 (0)3 67 70 70 70 ou envoyer un message par l’appli avec votre numéro de portable enregistré, le numéro du vélo et une brève description des faits. Nous rectifierons la location.