Supprimer votre compte

Vous pouvez facilement résilier votre compte depuis votre espace client sur le site web ou l’application. Pour ce faire, connectez-vous et cliquez sur « Résilier le compte ».

Pour exercer vos droits ou pour toutes questions relatives aux données personnelles et à leur protection, vous devrez justifier de votre identité et nous envoyer votre demande par mail : dpo@strasbourg-mobilites.eu.

Conformément à nos obligations légales et réglementaires, nous vous précisons que certaines informations doivent être conservées pour une durée déterminée. Les données relatives au contrat de location ou aux abonnements sont conservées tout le long de la durée de la location puis archivées 5 ans après la fin de la relation contractuelle. Les factures sont conservées 10 ans à compter de la clôture de l’exercice correspondant (L.123-22 du code du commerce).

En cas de solde restant sur votre compte, une demande de remboursement peut-être envoyé par mail à contact@velhop.strasbourg.eu.

Information sur le droit de rétractation

Cette information sur le droit de rétractation s’applique aux abonnements, et non au tarif de base. Une fois la commande validée, celle-ci est définitive et ne peut donc plus être modifiée.
Le Client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de prise en compte de sa commande.

À cette fin, le formulaire type de rétractation est disponible sur le site internet https://velhop.strasbourg.eu

S’il souhaite exercer son droit de rétractation, le Client adresse le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par courrier électronique à l’adresse suivante contact@velhop.strasbourg.eu ou par courrier recommandé avec accusé de réception à Strasbourg Mobilités Vélo – 55 rue du Marché Gare – 67200 Strasbourg, dans le délai susmentionné.

Le Client se verra rembourser le montant de la commande non exécutée et ne pourra prétendre à aucune indemnisation complémentaire. Si le service lui a été fourni avant la fin du délai de rétractation, le Client sera remboursé au prorata temporis du service fourni.