FAQ

Classiques

Dans quelles villes nextbike est-il disponible ?

Nextbike est disponible dans plus de 300 villes dans le monde, notamment à Berlin, Varsovie, Budapest, Glasgow et Riga. Utilise la recherche de sites.

Comment puis-je retourner mon Vélhop correctement?

Le processus de restitution diffère selon le type de vélo et le type de système.

Place le vélo dans une station officielle ou – si elle existe – dans la zone de flexion du système respectif et verrouille-le.

Les e-bikes et e-cargobikes doivent être poussés dans un support de charge. Si aucun n’est libre, place le vélo à côté.

Cadenas :
Si le vélo est équipé d’un verrou de cadre, ferme le verrou. Le vélo est automatiquement restitué.

BikeComputer :
Si le vélo est équipé d’un BikeComputer et d’un antivol de fourche, ferme l’antivol et confirme la restitution sur le BikeComputer en appuyant sur OK ».

Comment s’inscrire ?

Pour accéder à la location Vélhop en station automatique, vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’application.

Comment contacter le service clientèle ?

Tu peux contacter le service clientèle de Vélhop par +33 (0)3 67 70 70 70, contact@velhop.strasbourg.eu# ou via la fonction App Support.

Pourquoi dois-je payer 25 € de frais de service (alors que j’ai retourné le vélo à une station Vélhop) ?

La restitution du vélo n’est autorisée que dans la station d’origine (station de départ). Pour les retours en dehors de la station d’origine, nous prélevons des frais de service d’un montant de 25 €.

Inscription

Pourquoi dois-je payer 1 € alors que l’inscription est censée être gratuite?

Pour vérifier ton moyen de paiement et activer ton compte client, ton compte bancaire sera débité de 1 €. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque tu pourras utiliser cette somme en crédit de départ.

Comment s’inscrire ?

Pour accéder à la location Vélhop en station automatique, vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’application.

Compte client

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé?

Certaines sommes n’ont probablement pas pu être débitées de ton compte en banque ou tu n’as pas renseigné de moyen de paiement. Merci de vérifier ceci sur ton compte client et contacte le service client en cas de doute.

Comment contacter le service clientèle ?

Tu peux contacter le service clientèle de Vélhop par +33 (0)3 67 70 70 70, contact@velhop.strasbourg.eu# ou via la fonction App Support.

Que se passe-t-il si mon compte client est dans le rouge?

Si ton compte passe dans le rouge à cause de sommes qui ne peuvent être débitées, ton compte sera désactivé jusqu’à ce que la somme soit payée. Merci de vérifier tes moyens de paiement.

Comment puis-je supprimer mon compte et qu’advient-il de mon crédit restant ?

contact@velhop.strasbourg.eu# ou par courrier (adresse indiquée en bas de page)."}" data-sheets-userformat="{"2":4993,"3":{"1":0},"10":2,"11":4,"12":0,"15":"Arial"}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":284,"2":{"2":{"1":2,"2":16711935},"7":1}}">Vous pouvez supprimer votre compte client en accédant à votre compte via le site web. Connectez-vous et cliquez sur « Fermer le compte ». Le crédit restant sera remboursé automatiquement.

Vous pouvez également nous envoyer une demande de supression de compte par email à #contact@velhop.strasbourg.eu#.

Quand vais-je recevoir mes factures?

Les factures ne sont diponibles que pour les prélèvements automatiques SEPA. Tu peux télécharger tes factures à la fin du mois sur ton compte client en y accédant par le site web sous « Status du compte ».

Comment puis-je changer mon numéro de téléphone?

Pour modifier ton numéro de téléphone, contacte notre service clientèle via contact@velhop.strasbourg.eu. Envoie le courriel à partir de l’adresse électronique que tu utilises pour ton compte.

Comment payer Vélhop, comment se fait la facturation et où puis-je trouver les factures de mes trajets ?

Si vous avez indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais de vos trajets seront débités dans les 24h suivant la location.

Vous pouvez consulter votre historique de location et vos factures à tout moment sur votre compte client. Connectez-vous via le site web. Les factures ne sont pas disponibles sur l’application. Merci de considérer que les factures ne sont disponibles qu’à la fin du mois.

Comment activer mon compte client ?

Pour activer votre compte client, vous devrez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 € sera retenu afin de vérifier votre moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour vos locations.
Tous les moyens de paiement disponibles sont listés dans l’application.

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement.

Location, arrêt-minute et retour

Que faire si mon vélo a un défaut ou problème?

Les problèmes peuvent être signalés à notre service client facilement en utilisant la fonction prévue à cet effet sur l’application. Prends soin d’inspecter ton vélo avant de démarrer la location et informe nous de tout dommage pour que nous puissions désactiver le vélo et le réparer le plus vite possible. Si tu commences ta location avec un vélo et que tu ne remarques un défaut qu’en cours de trajet, mets fin à ton trajet et appelle notre service clientèle. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pouvons annuler la location et enregistrer le vélo pour le faire réparer. Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser des frais de location si tu as continué à utiliser le vélo malgré les problèmes identifiés.

Comment puis-je retourner mon Vélhop correctement?

Le processus de restitution diffère selon le type de vélo et le type de système.

Place le vélo dans une station officielle ou – si elle existe – dans la zone de flexion du système respectif et verrouille-le.

Les e-bikes et e-cargobikes doivent être poussés dans un support de charge. Si aucun n’est libre, place le vélo à côté.

Cadenas :
Si le vélo est équipé d’un verrou de cadre, ferme le verrou. Le vélo est automatiquement restitué.

BikeComputer :
Si le vélo est équipé d’un BikeComputer et d’un antivol de fourche, ferme l’antivol et confirme la restitution sur le BikeComputer en appuyant sur OK ».

Que faire si j’ai terminé ma location en dehors de la station de départ ?

Il suffit de re-scanner directement le QR code de votre vélo et démarrer une nouvelle fois la location. Le logiciel identifiera qu’il s’agit du même vélo et votre première location suivra son cours. Afin d’éviter les frais, le vélo doit être restitué dans sa station de départ.

Si vous souhaitez faire une pause, il faut cliquer sur le mode « garer le vélo » avant de confirmer et fermer le cadenas de cadre sur la roue arrière du vélo (baissez le levier bleu).

Les frais annoncés de 25€ pour non-restitution à la station d’origine sont automatiquement annulés lorsque vous reprenez la location.

Combien de temps puis-je louer un Vélhop ?

L’accès est limité à 24 heures par location.

Puis-je louer des vélos sans application ou sans téléphone portable connecté à Internet ?

Oui, les vélos peuvent être loués avec une carte à puce ou via la ligne d’assistance téléphonique.

Où puis-je retourner mon vélo ?

La restitution du vélo est gratuite et n’est autorisée que dans la station d’origine (station de départ de la location). Pour les retours en dehors de la station d’origine, nous prélevons des frais de service d’un montant de 25 €.

Puis-je louer plusieurs vélos simultanément avec un même compte nextbike?

Tu peux louer jusqu’à quatre vélos simultanément avec un seul compte. Les avantages et tarifs spéciaux ne s’appliquent qu’au premier vélo.

Que faire s’il n’y a plus de bornes disponibles à la station d’origine ?

Si vous souhaitez retourner le vélo mais qu’aucune borne n’est disponible à la station de départ, vous pouvez tout de même le déposer à côté des bornes et terminer votre location normalement. N’oubliez pas de fermer le cadenas avant de partir.

Comment associer l’accès aux stations automatiques avec une carte de transport ?

Rendez-vous en boutique à l’agence Vélhop, située au niveau -1 de la grande verrière, Gare de Strasbourg.

Puis-je garer mon vélo en cours de location ?

Oui. Activez le mode arrêt-minute/se garer sur l’application et fermez le levier du cadenas. Pour reprendre le trajet, mettez fin au mode arrêt-minute sur l’application et le cadenas s’ouvrira automatiquement. Ne jamais mettre fin au mode arrêt-minute à distance.

La durée de location continue à être contabilisée durant le mode arrêt-minute et sera facturée normalement.

Pourquoi dois-je payer 25 € de frais de service (alors que j’ai retourné le vélo à une station Vélhop) ?

Où puis-je louer des vélos avec mon compte Vélhop ?

Votre compte Vélhop libre-service vous permet de louer des vélos en station automatique uniquement.

Nos vélos

Quelle est la charge maximale d’un vélo?

La charge maximale d’un vélo est de 100 kg, dont maximum de 5 kg qui peuvent être transportés dans le panier. Tu peux les informations relatives à la charge maximale pour les vélos cargo sur les autocollants apposés sur les caisses de transport.

Quel type de vélos peuvent être loués en station Vélhop ?

Les stations automatiques Vélhop mettent à disposition des vélos mécaniques.

Tarifs et conditions

Comment puis-je résilier un abonnement?

Les tarifs qui ne se prolongent pas automatiquement ne doivent pas être résiliés. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent être résiliés via l’application.