FAQ

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Si la station ne dispose pas d’infrastrucure avec points d’attache, le vélo doit être verrouillé sur lui-même.

Si le vélo a un cadenas à code : passe le cadenas à travers la roue arrière et l’anneau en métal prévu à cet effet. Si tu ne fais pas passer le cadenas par l’anneau de métal ou seulement par la roue avant, le vélo ne sera pas considéré comme étant officiellement retourné. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service de 25 €.

Merci de noter les points suivants:

Le vélo ne peut pas être garé ou retourné:
(a) à un feu de circulation
(b) à un distributeur de tickets de stationnement ou un parcmètre
(c) à un panneau de signalisation
(d) sur le trottoir, si la largeur de passage qui en résulte est inférieure à 1,50m
(e) devant ou sur des voies d’évacuation ou zones d’accès des pompiers
(f) lorsque celui-ci dissimule la publicité stationnaire d’un tiers
(g) en le verrouillant aux clôtures de maisons ou d’établissements privés ou publics
(h) sur des emplacements de transport public et des quais de bus
(i) aux supports à vélos publics

En cas d’infraction, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service. Le montant des frais de service facturés peut être trouvé sur notre site web.

Pour accéder à la location Vélhop en station automatique, vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’application.

Tu peux contacter le service clientèle de Vélhop par +33 (0)3 67 70 70 70, contact@velhop.strasbourg.eu# ou via la fonction App Support.

La restitution du vélo n’est autorisée que dans la station d’origine. Pour les retours en dehors de la station d’origine, nous prélevons des frais de service d’un montant de 25 €.

Pour vérifier ton moyen de paiement et activer ton compte client, ton compte bancaire sera débité de 1 €. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque tu pourras utiliser cette somme en crédit de départ.

Pour accéder à la location Vélhop en station automatique, vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’application.

Certaines sommes n’ont probablement pas pu être débitées de ton compte en banque ou tu n’as pas renseigné de moyen de paiement. Merci de vérifier ceci sur ton compte client et contacte le service client en cas de doute.

Tu peux contacter le service clientèle de Vélhop par +33 (0)3 67 70 70 70, contact@velhop.strasbourg.eu# ou via la fonction App Support.

Si ton compte passe dans le rouge à cause de sommes qui ne peuvent être débitées, ton compte sera désactivé jusqu’à ce que la somme soit payée. Merci de vérifier tes moyens de paiement.

contact@velhop.strasbourg.eu# ou par courrier (adresse indiquée en bas de page)."}" data-sheets-userformat="{"2":4993,"3":{"1":0},"10":2,"11":4,"12":0,"15":"Arial"}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":284,"2":{"2":{"1":2,"2":16711935},"7":1}}">Vous pouvez supprimer votre compte client en accédant à votre compte via le site web. Connectez-vous et cliquez sur « Fermer le compte ». Le crédit restant sera remboursé automatiquement.

Vous pouvez également nous envoyer une demande de supression de compte par email à #contact@velhop.strasbourg.eu#.

Les factures ne sont diponibles que pour les prélèvements automatiques SEPA. Tu peux télécharger tes factures à la fin du mois sur ton compte client en y accédant par le site web sous « Status du compte ».

Pour modifier ton numéro de téléphone, contacte notre service clientèle via contact@velhop.strasbourg.eu. Envoie le courriel à partir de l’adresse électronique que tu utilises pour ton compte.

Si vous avez indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais de vos trajets seront débités dans les 24h suivant la location.

Vous pouvez consulter votre historique de location et vos factures à tout moment sur votre compte client. Connectez-vous via le site web. Merci de considérer que les factures ne sont disponibles qu’à la fin du mois.

Pour activer votre compte client, vous devrez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 € sera retenu afin de vérifier votre moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour vos locations.
Tous les moyens de paiement disponibles sont listés dans l’application.

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement.

Les problèmes peuvent être signalés à notre service client facilement en utilisant la fonction prévue à cet effet sur l’application. Prends soin d’inspecter ton vélo avant de démarrer la location et informe nous de tout dommage pour que nous puissions désactiver le vélo et le réparer le plus vite possible. Si tu commences ta location avec un vélo et que tu ne remarques un défaut qu’en cours de trajet, mets fin à ton trajet et appelle notre service clientèle. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pouvons annuler la location et enregistrer le vélo pour le faire réparer. Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser des frais de location si tu as continué à utiliser le vélo malgré les problèmes identifiés.

Si la station ne dispose pas d’infrastrucure avec points d’attache, le vélo doit être verrouillé sur lui-même.

Si le vélo a un cadenas à code : passe le cadenas à travers la roue arrière et l’anneau en métal prévu à cet effet. Si tu ne fais pas passer le cadenas par l’anneau de métal ou seulement par la roue avant, le vélo ne sera pas considéré comme étant officiellement retourné. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service de 25 €.

Merci de noter les points suivants:

Le vélo ne peut pas être garé ou retourné:
(a) à un feu de circulation
(b) à un distributeur de tickets de stationnement ou un parcmètre
(c) à un panneau de signalisation
(d) sur le trottoir, si la largeur de passage qui en résulte est inférieure à 1,50m
(e) devant ou sur des voies d’évacuation ou zones d’accès des pompiers
(f) lorsque celui-ci dissimule la publicité stationnaire d’un tiers
(g) en le verrouillant aux clôtures de maisons ou d’établissements privés ou publics
(h) sur des emplacements de transport public et des quais de bus
(i) aux supports à vélos publics

En cas d’infraction, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service. Le montant des frais de service facturés peut être trouvé sur notre site web.

L’accès est limité à 24 heures par location.

Oui, les vélos peuvent être loués avec une carte à puce ou via la ligne d’assistance téléphonique.

La restitution du vélo est gratuite et n’est autorisée que dans la station d’origine. Pour les retours en dehors de la station d’origine, nous prélevons des frais de service d’un montant de 25 €.

Tu peux louer jusqu’à quatre vélos simultanément avec un seul compte. Les avantages et tarifs spéciaux ne s’appliquent qu’au premier vélo.

Rendez-vous en boutique à l’agence Vélhop, située au niveau -1 de la grande verrière, Gare de Strasbourg.

Oui. Activez le mode arrêt-minute/se garer sur l’application et fermez le levier du cadenas. Pour reprendre le trajet, mettez fin au mode arrêt-minute sur l’application et le cadenas s’ouvrira automatiquement. Ne jamais mettre fin au mode arrêt-minute à distance.

La durée de location continue à être contabilisée durant le mode arrêt-minute et sera facturée normalement.

La restitution du vélo n’est autorisée que dans la station d’origine. Pour les retours en dehors de la station d’origine, nous prélevons des frais de service d’un montant de 25 €.

Votre compte Vélhop libre-service vous permet de louer des vélos en station automatique uniquement.

La charge maximale d’un vélo est de 100 kg, dont maximum de 5 kg qui peuvent être transportés dans le panier. Tu peux les informations relatives à la charge maximale pour les vélos cargo sur les autocollants apposés sur les caisses de transport.

Les stations automatiques Vélhop mettent à disposition des vélos mécaniques.

Les tarifs qui ne se prolongent pas automatiquement ne doivent pas être résiliés. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent être résiliés via l’application.